1. A quem se aplica
O texto desta seção precisa cobrir:
- Imobiliárias contratantes, corretores e demais usuários da conta
- Conteúdo abrangido: anúncios, fotos, textos, mensagens e sites publicados pela plataforma
2. Conduta esperada
O texto desta seção precisa cobrir:
- Veracidade das informações do imóvel: preço, metragem, condição e disponibilidade
- Fotos reais e atuais, com direito de uso
- Respeito na comunicação com clientes e com a equipe de suporte
3. Condutas proibidas
O texto desta seção precisa cobrir:
- Anúncio falso, imóvel inexistente, isca de preço e duplicidade
- Discriminação vedada por lei na seleção de compradores ou locatários
- Conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro
- Envio de mensagens em massa não solicitadas e uso indevido de bases de contatos
- Tentativa de burlar limites do plano, automatizar acessos ou explorar falhas
4. Como denunciar
O texto desta seção precisa cobrir:
- Canal para denúncia de anúncio ou conduta
- Informações necessárias e prazo de análise
5. Como moderamos
O texto desta seção precisa cobrir:
- Critérios de análise e uso de moderação automática e humana
- Medidas possíveis: alerta, remoção de conteúdo, suspensão e rescisão
- Gradação das medidas conforme gravidade e reincidência
6. Direito de defesa
O texto desta seção precisa cobrir:
- Como contestar uma decisão de moderação
- Prazo de resposta e efeito da contestação
7. Atualizações desta política
O texto desta seção precisa cobrir:
- Como comunicamos mudanças
- Vigência das novas regras