Política de Exclusão de Dados

Esta política explica como a SharkImob trata pedidos de exclusão de dados associados ao Facebook, Instagram, WhatsApp Business e outros ativos da Meta conectados à plataforma. Ela se aplica a usuários da integração, titulares de dados importados e pedidos encaminhados pela Meta.

A exclusão nesta plataforma não exclui a conta, a Página, o perfil, o número do WhatsApp ou qualquer outro ativo diretamente mantido na Meta. Para excluir dados mantidos pela Meta, também é necessário usar os canais disponibilizados pela própria Meta.

Envie o pedido para contato@sharkimob.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados - Meta”. Informe seu nome, o e-mail usado na SharkImob ou na integração, a imobiliária relacionada e, se souber, o identificador da conta, Página, Instagram ou WhatsApp conectado. Não envie senhas nem tokens de acesso.

Se você chegou a esta página pelo fluxo de retorno do Meta, a URL pode conter o parâmetro code. Esse código ajuda a identificar o fluxo de retorno, mas não substitui a solicitação por e-mail nem a validação de que a pessoa tem autorização para pedir a exclusão.

Podemos pedir informações complementares para confirmar a identidade de quem solicita e evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa. O pedido só começa a ser processado quando houver informações suficientes para localizar os dados, e a validação é limitada ao necessário para essa finalidade.

Após a validação do pedido, desconectamos a integração no sistema, interrompemos novas sincronizações e, quando essa operação estiver disponível no respectivo serviço, revogamos a autorização concedida ao Meta. Também removemos ou desvinculamos dos ambientes ativos da SharkImob os tokens e demais credenciais da integração, a associação com os ativos Meta conectados e os dados importados dessa integração que possam ser identificados, como identificadores Meta, dados de perfil ou contato, mensagens e demais conteúdos recebidos por meio dela.

Também interrompemos o uso dos dados abrangidos pelo pedido para novas sincronizações. A remoção de um ativo da SharkImob não altera o conteúdo que já esteja publicado ou armazenado nos serviços da Meta ou de outros provedores externos.

Um pedido limitado à integração com o Meta não apaga automaticamente os dados gerais da empresa ou do CRM da SharkImob. Permanecem fora desse procedimento, salvo solicitação específica e análise devida, os cadastros da empresa, usuários, imóveis, clientes, oportunidades, contratos, atendimentos, dados financeiros, mensagens não originadas da integração e registros de auditoria.

Se um dado importado da Meta tiver sido incorporado a um cadastro ou atendimento editado pela imobiliária, analisaremos o vínculo antes de removê-lo. Quando a informação tiver sido transformada em registro operacional, legal ou financeiro não exclusivo da integração, poderemos manter somente o que for necessário para a finalidade legítima correspondente, com acesso restrito.

Se você também quiser solicitar a exclusão de dados gerais da empresa ou do CRM, descreva expressamente esse escopo no e-mail para contato@sharkimob.com.br. O pedido poderá exigir a autorização do administrador da conta, análise de terceiros envolvidos e verificação de obrigações de guarda.

Alguns dados podem ser mantidos pelo período mínimo necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, preservar documentos fiscais e financeiros, comprovar uma transação, prevenir fraude, exercer direitos em processos ou atender uma determinação de autoridade competente.

Nessas situações, restringimos o uso ao motivo da retenção e aplicamos medidas de proteção compatíveis. Assim que a obrigação terminar, o dado será eliminado ou anonimizado, conforme tecnicamente aplicável. Cópias de segurança podem permanecer até serem sobrescritas pelo ciclo de retenção vigente, sem uso rotineiro para a operação.

Nosso objetivo operacional é enviar uma confirmação de recebimento ou um pedido de informações complementares em até 2 dias úteis, sempre que o e-mail informado permitir resposta. Também temos como objetivo concluir a exclusão dos dados nos ambientes ativos em até 15 dias corridos após a validação do pedido.

O prazo pode variar quando for necessário confirmar a identidade, separar dados de titulares diferentes, preservar registros sujeitos a retenção ou depender de um provedor externo. Se isso ocorrer, informaremos o motivo, o escopo alcançado e a estimativa revisada. Esses prazos são metas operacionais e não substituem os prazos ou as obrigações previstos na legislação aplicável.

Ao concluir a análise, responderemos ao endereço usado no pedido informando a data de conclusão e o escopo dos dados removidos ou desvinculados. Também indicaremos, de forma objetiva, quais dados precisaram ser retidos, por qual motivo e, quando aplicável, por quanto tempo estimamos mantê-los.

Se o pedido não puder ser atendido integralmente, explicaremos a razão e as alternativas disponíveis, sem revelar dados de terceiros. O contato por e-mail permanece aberto para esclarecimentos sobre a execução do pedido.

Dúvidas, pedidos de exclusão e solicitações relacionadas a esta política devem ser enviados para contato@sharkimob.com.br. Para agilizar a localização, use o assunto “Solicitação de exclusão de dados - Meta” e informe apenas os dados necessários para identificarmos a conta ou integração.